1. Introducción
En CoachingPro (Coaching Profesional y Desarrollo Personal) estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros servicios. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y obtener reembolsos por servicios contratados.
Esta política aplica a todos los servicios ofrecidos: coaching ejecutivo, desarrollo personal, talleres grupales, coaching de carrera y cualquier otro programa de coaching profesional proporcionado por CoachingPro.
2. Identificación del Prestador
Denominación: Coaching Profesional y Desarrollo Personal (CoachingPro)
Domicilio: Avinguda Caballero, 6, 28º C, 19943, San Sánchez del Barco, España
Registro: 67295699
Teléfono: +819317531976
Email: [email protected]
Web: https://coachingprofesional.space/
3. Derecho de Desistimiento
3.1 Período de Reflexión
De acuerdo con la legislación española de protección al consumidor, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Este derecho se aplica cuando:
- El contrato se ha formalizado pero no se ha realizado ninguna sesión
- Usted es un consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad profesional)
- La contratación se ha realizado fuera del establecimiento o a distancia
3.2 Pérdida del Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no aplicará o se perderá en los siguientes casos:
- Si el servicio se ha prestado completamente con su consentimiento expreso antes de la finalización del plazo de 14 días
- Si ha participado en al menos una sesión completa de coaching
- Si el servicio contratado es un taller o evento con fecha específica que ya ha tenido lugar
3.3 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe enviarnos una declaración inequívoca de su decisión a través de:
- Email: [email protected] (recomendado)
- Correo postal: Avinguda Caballero, 6, 28º C, 19943, San Sánchez del Barco, España
- Teléfono: +819317531976 (seguido de confirmación por escrito)
Su comunicación debe incluir:
- Nombre completo y datos de contacto
- Número de contrato o referencia de la reserva
- Fecha de contratación
- Declaración clara de desistimiento
- Datos bancarios para el reembolso
3.4 Efectos del Desistimiento
Si ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo legal:
- Le reembolsaremos el 100% del importe pagado
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos su notificación
- Utilizaremos el mismo método de pago que usted usó, salvo que autorice expresamente otro medio
- No le cobraremos ninguna comisión por el reembolso
4. Política de Reembolso por Tipo de Servicio
4.1 Sesiones Individuales (Sin Programa Completo)
Para sesiones de coaching individual contratadas sin compromiso de programa:
- Antes de la primera sesión: Reembolso del 100% si se solicita con más de 48 horas de antelación
- Con menos de 48 horas: Reembolso del 50%
- Con menos de 24 horas o inasistencia: Sin reembolso
- Después de la sesión: No procede reembolso
4.2 Programas de Coaching Completos
Para programas de coaching de múltiples sesiones (típicamente 3-6 meses):
4.2.1 Antes del Inicio del Programa
- Más de 7 días antes del inicio: Reembolso del 100%
- Entre 7 y 3 días antes: Reembolso del 80%
- Menos de 3 días antes: Reembolso del 50%
4.2.2 Después del Inicio del Programa
Una vez iniciado el programa, el reembolso se calculará proporcionalmente:
- Se descontarán las sesiones completadas al precio unitario correspondiente
- Se aplicará una comisión administrativa del 10% sobre el saldo restante
- Si ha completado más del 50% del programa, no procede reembolso
Ejemplo: Programa de 10 sesiones por €1,200 (€120/sesión). Ha completado 3 sesiones y solicita cancelación:
- Sesiones completadas: 3 x €120 = €360
- Saldo: €1,200 - €360 = €840
- Comisión administrativa (10%): €84
- Reembolso total: €840 - €84 = €756
4.3 Talleres Grupales
Para talleres grupales, seminarios o eventos:
- Más de 30 días antes: Reembolso del 100%
- Entre 30 y 15 días antes: Reembolso del 75%
- Entre 15 y 7 días antes: Reembolso del 50%
- Menos de 7 días antes: Reembolso del 25%
- Inasistencia sin aviso: Sin reembolso
Excepción: Si podemos llenar su plaza con otro participante de la lista de espera, se reembolsará el 100% menos una comisión administrativa de €25.
4.4 Coaching Corporativo
Para programas de coaching corporativo o ejecutivo patrocinados por empresas:
- Los términos de reembolso se especifican en el contrato corporativo individual
- Generalmente aplican condiciones más flexibles por el volumen contratado
- La cancelación debe solicitarse por escrito por el representante autorizado de la empresa
5. Circunstancias Excepcionales
5.1 Fuerza Mayor
En caso de circunstancias excepcionales fuera del control del cliente, evaluaremos reembolsos o reprogramaciones de forma individual:
- Emergencias médicas graves (con justificación médica)
- Fallecimiento de familiar directo
- Desastres naturales o emergencias
- Cambios laborales imprevistos (despido, traslado obligatorio)
Estos casos requieren documentación apropiada y serán evaluados caso por caso con flexibilidad y comprensión.
5.2 Insatisfacción con el Servicio
Si no está satisfecho con nuestros servicios:
- Le animamos a comunicarlo inmediatamente para poder abordar sus preocupaciones
- Podemos ofrecer cambio de coach si la química no es adecuada
- Si después de 2 sesiones considera que el servicio no cumple sus expectativas, evaluaremos un reembolso parcial
- Nos comprometemos a encontrar una solución satisfactoria para ambas partes
5.3 Incumplimiento por Parte de CoachingPro
Si por nuestra parte no podemos cumplir con el servicio contratado:
- Reembolso del 100% del importe correspondiente
- Posibilidad de reprogramación sin cargo adicional
- Compensación adicional si procede según las circunstancias
6. Garantía de Satisfacción
6.1 Nuestra Promesa
Estamos tan seguros de la calidad de nuestros servicios que ofrecemos una garantía de satisfacción:
- Si después de las primeras 2 sesiones de un programa no está satisfecho, puede cancelar con reembolso del 70% del saldo restante
- Esta garantía solo aplica si ha participado activamente y cumplido con los compromisos acordados
- Requiere feedback específico sobre las razones de insatisfacción
6.2 Exclusiones de la Garantía
La garantía de satisfacción no aplica cuando:
- El cliente no ha asistido a las sesiones programadas
- No ha completado las tareas o ejercicios acordados
- Ha faltado a compromisos de honestidad o colaboración
- Las expectativas eran irrealistas o fuera del alcance del coaching
7. Proceso de Solicitud de Reembolso
7.1 Pasos para Solicitar Reembolso
- Contacto inicial: Envíe un email a [email protected] con asunto "Solicitud de Reembolso"
- Información requerida: Incluya nombre completo, número de contrato, motivo de la solicitud y datos bancarios
- Documentación adicional: Si aplica, adjunte documentación justificativa (certificados médicos, etc.)
- Confirmación: Recibirá acuse de recibo en 24-48 horas hábiles
- Evaluación: Revisaremos su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles
- Resolución: Le comunicaremos nuestra decisión por email
- Procesamiento: Si se aprueba, el reembolso se procesará en 14 días naturales
7.2 Métodos de Reembolso
Los reembolsos se realizan mediante:
- Transferencia bancaria: A la cuenta desde la que se realizó el pago (opción predeterminada)
- Reversión a tarjeta: Si el pago fue con tarjeta, reembolsamos a la misma tarjeta
- PayPal u otros: Si el pago fue por estos medios, usamos el mismo método
No realizamos reembolsos en efectivo. Los gastos bancarios del reembolso son asumidos por CoachingPro.
7.3 Tiempo de Procesamiento
- Aprobación de la solicitud: Hasta 5 días hábiles
- Procesamiento del reembolso: Hasta 14 días naturales desde la aprobación
- Aparición en su cuenta: 3-5 días hábiles adicionales (dependiendo de su entidad bancaria)
8. Reprogramación Como Alternativa
8.1 Opción de Reprogramación
Como alternativa al reembolso, siempre ofrecemos la opción de reprogramar:
- Sesiones individuales pueden reprogramarse sin cargo con 48 horas de antelación
- Programas pueden ponerse en pausa por hasta 3 meses sin penalización
- Talleres pueden cambiarse a la siguiente fecha disponible
8.2 Beneficios de Reprogramar
- Mantiene su inversión completa
- Permite continuidad en su desarrollo
- Evita pérdida de progreso alcanzado
- Más flexible que cancelar definitivamente
9. Créditos y Vouchers
9.1 Crédito para Servicios Futuros
En algunos casos, podemos ofrecer crédito para servicios futuros en lugar de reembolso monetario:
- El crédito suele ser por un valor superior al reembolso monetario (ejemplo: 110% del valor)
- Válido por 12 meses desde su emisión
- Transferible a terceros si así lo desea
- Aplicable a cualquiera de nuestros servicios
9.2 Uso de Créditos
- Los créditos se aplican automáticamente en su próxima contratación
- Pueden fraccionarse entre múltiples servicios
- No son reembolsables en efectivo una vez emitidos
- Expiran después de 12 meses sin uso
10. Disputas de Pago
10.1 Contracargos
Si ha iniciado un contracargo o disputa de pago con su banco o tarjeta de crédito:
- Le pedimos que nos contacte primero para resolver la situación directamente
- Los contracargos pueden incurrir en comisiones que se descontarán del reembolso
- Cooperaremos completamente con cualquier investigación legítima
- Proporcionaremos documentación de servicios prestados si se requiere
10.2 Resolución Amistosa
Nos comprometemos a:
- Escuchar sus preocupaciones con atención
- Buscar soluciones satisfactorias para ambas partes
- Actuar con transparencia y buena fe
- Resolver disputas de manera justa y rápida
11. Exclusiones y Limitaciones
11.1 Servicios No Reembolsables
Los siguientes conceptos no son reembolsables:
- Consultas iniciales gratuitas (por ser sin cargo)
- Materiales digitales ya descargados o accedidos
- Sesiones grabadas ya visualizadas
- Servicios completamente prestados con conformidad del cliente
11.2 Limitación de Responsabilidad
El reembolso máximo posible está limitado al importe total pagado por el servicio específico. CoachingPro no es responsable de:
- Costos indirectos o consecuenciales
- Lucro cesante o pérdidas de oportunidad
- Gastos de viaje o alojamiento incurridos
- Costos de otros servicios contratados en relación con nuestro coaching
12. Modificaciones a Esta Política
CoachingPro se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso. En caso de cambios:
- Los términos vigentes al momento de la contratación rigen para ese contrato específico
- Los cambios se publicarán en nuestro sitio web con fecha de actualización
- Cambios significativos serán notificados a clientes activos por email
- La versión actualizada aplica a nuevas contrataciones
13. Legislación Aplicable
Esta Política de Reembolso se rige por:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
- Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
- Código Civil español
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
14. Derechos del Consumidor
14.1 Información Adicional
Como consumidor, usted tiene derecho a:
- Recibir información clara y comprensible sobre condiciones de reembolso antes de contratar
- Ejercer el derecho de desistimiento en los términos legales
- Solicitar mediación o arbitraje de consumo en caso de desacuerdo
- Presentar reclamación ante autoridades de consumo
14.2 Organismos de Protección al Consumidor
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede contactar:
- Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad
- Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma
- Junta Arbitral de Consumo: Para mediación y arbitraje
- Plataforma ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr/ para resolución de litigios online
15. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos
15.1 ¿Puedo obtener reembolso si simplemente cambio de opinión?
Sí, dentro de los 14 días de periodo de reflexión y antes de haber recibido cualquier sesión, puede desistir sin justificación con reembolso del 100%.
15.2 ¿Qué pasa si tengo una emergencia médica?
Las emergencias médicas justificadas se evalúan individualmente con máxima flexibilidad. Contacte lo antes posible y proporcionaremos opciones de reprogramación o reembolso apropiadas.
15.3 ¿Puedo transferir mi programa a otra persona?
Sí, con autorización previa. El programa puede transferirse a otra persona sin costo adicional, siempre que se notifique con antelación y la nueva persona cumpla con los requisitos del programa.
15.4 ¿Los reembolsos incluyen comisiones bancarias?
No. CoachingPro asume los costos de procesamiento del reembolso hacia su cuenta. Cualquier comisión que su banco pueda cobrar por recibir la transferencia es responsabilidad del cliente.
15.5 ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi coach?
Primero ofrecemos cambio de coach sin cargo adicional. Si después de cambiar sigue insatisfecho, evaluaremos opciones de reembolso según las circunstancias específicas.
16. Contacto para Reembolsos
Para cualquier consulta o solicitud de reembolso:
CoachingPro - Coaching Profesional y Desarrollo Personal
Email: [email protected]
Asunto: "Solicitud de Reembolso" o "Consulta sobre Reembolso"
Teléfono: +819317531976
Dirección postal: Avinguda Caballero, 6, 28º C, 19943, San Sánchez del Barco, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00
Registro: 67295699
17. Compromiso de Calidad
En CoachingPro, nuestra prioridad es su satisfacción y desarrollo profesional. Esta Política de Reembolso está diseñada para proteger sus derechos como cliente mientras nos permite mantener la calidad y viabilidad de nuestros servicios.
Nos comprometemos a:
- Tratar cada solicitud de reembolso con respeto y consideración
- Procesar solicitudes de manera rápida y eficiente
- Comunicarnos claramente durante todo el proceso
- Buscar soluciones que beneficien a ambas partes
- Mejorar continuamente nuestros servicios basados en su feedback
18. Aceptación de la Política
Al contratar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso en su totalidad. Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones generales.
Si tiene dudas sobre cualquier aspecto de esta política antes de contratar, no dude en contactarnos para aclaraciones.
Esta Política de Reembolso fue actualizada por última vez el 15 de enero de 2025 y es efectiva desde esa fecha.